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标题: 我预言-----乐视明天必定倒闭 [打印本页]

作者: 扣马山人 时间: 2017-2-20 17:29
标题: 我预言-----乐视明天必定倒闭

我预言-----乐视明天必定倒闭

作者中国旅游摄影艺术网邢首都

我以前是乐视的忠实客户，不管是手机还是电视，一直使用乐视品牌。

最近乐视手机摄像头出现故障，按照销售商指点到洛阳蓝天移动通讯乐视售后服务部进行维修，洛阳乐视售后服务态度冷漠、不负责任、搪塞用户，以各种理由和借口拒绝提供修理服务。我随后致电投诉反映给乐视手机全国售后服务投诉监督公开电话（岗位人员），接电员做了详细记录并答应交办相关部门，并承诺三天内注意接听电话并给予解决。然而我等了N个三天也没有乐视方面的任何消息。

以上情况反映出乐视出现了以下问题：

一、管理体制严重缺失

最起码表现在用人进人机制方面，把关不严，不管是自身队伍还是外包保修服务人员或单位的选择审核上，低素质人员的进入决定了造就了整个乐视工程质量低下。

二、承诺的空洞无力

不能够完善售后服务等方方面面的工作，保修承诺不能完美兑现，这种近似欺诈的行为，是自掘坟墓，企业焉有不败的道理。

三、缺乏有效的监督监管机制

售后服务或工作出现过失不可怕，可怕的是作为监督机制的服务投诉监督岗位的人员也有工作失职失责现象，而没有更有效的防范和监管制度。

制度是企业的上层建筑，人员和资金等要素是企业的经济基础，经济基础和上层建筑都已腐朽的企业，如果不加改进和防范，倒闭是必然的，只是时间迟早的问题，也许就在明天！

作者: 一片天 时间: 2017-3-2 21:28
如此的售后服务，不倒闭才怪呢！

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