厦门市发布2016年旅游消费维权典型案例

“3.15”消费者权益日前夕，厦门市旅游质监所通过权威媒体、政务网站、官方微信等渠道，发布2016年旅游消费维权典型案例。其中，旅游投诉案例10件，行政处罚案例5件。

2016年，厦门旅游质监部门正式受理旅游投诉226件，为游客挽回经济损失共计101.4万余元，投诉案例办结率和游客满意率均达100%。本次公布的投诉典型案例从200余起案件中推荐选出，集中反映了当前旅游消费投诉的热点难点问题，包括酒店星级争议、国内游行程景点缩减、一日游突发意外索赔、旅游行程变动告知、邮轮游升舱费用补差、行程取消预付定金损失、出境游护照有效期不足致行程取消、酒店无烟房内抽烟支付清洁费等问题。

本批公布的行政处罚案件则重点释析了旅行社安排未取得导游证人员提供导游服务、旅行社未与旅游者签订旅游合同、导游人员擅自中止导游活动、导游人员私自承揽导游业务以及未取得导游证从事导游活动等5类涉旅违法违规行为，是旅游质监部门运用《旅游法》等相关法律法规，依法严查的旅游消费代表性案件，体现了厦门旅游管理部门严厉打击扰乱旅游市场秩序和侵害旅游合法权益行为的决心。据了解，根据全国、省市旅游市场监管工作部署，厦门市旅游质监所当前正组织开展旅游市场秩序综合整治春季行动，以“不合理低价游”和“一日游”为重点，集中力量对我市旅游市场中存在的突出问题进行重点督查检查。

市民、游客查询2016年厦门旅游维权典型案例，可登陆http://www.xmtravel.gov.cn/lyzj/dxal/。