洛阳市提升旅游环境 服务四海宾朋

第35届中国洛阳牡丹文化节日益临近，为更好地服务游客，洛阳市旅游部门着力完善旅游基础设施，优化旅游市场环境，力争以更热情的服务、更优质的环境迎接四海宾朋。

一部手机玩转洛阳

如何规划旅游线路，景区啥时候人少些，附近酒店有没有房间……今年牡丹文化节期间，来洛游客可通过手机解决这些问题。

洛阳市旅发委相关负责人介绍，随着洛阳市智慧旅游建设步伐不断加快，智慧旅游正在全市旅游行业全面铺开。今年牡丹文化节期间，游客只需在手机上下载安装洛阳旅游指南APP或关注洛阳旅游官方微信，就能获得吃、住、行、游、购、娱等各方面的服务信息。

以网上观景项目为例，打开洛阳旅游指南APP，点击首页的“景区”选项，可以依据“点评最多”或“距离最近”来选择您想了解的景区。进入所选景区页面后，该景区的门票价格、景区地址、停车收费等信息一目了然。在部分景区页面还有“实时观景”选项，点击进入即可实时欣赏部分景区美景。目前，洛阳市实现网上观景的景区有近20个，洛阳市旅发委将和更多景区合作开通网上观景功能。

“除网上观景功能外，洛阳旅游指南APP和洛阳旅游官方微信还有丰富的酒店、旅行社、餐饮、交通、热门旅游线路等信息，游客只需一部手机就能玩转洛阳。”该负责人说。

全面提升旅游标准化水平

洛阳市旅游部门将全面提升全市旅游景区、旅游信息咨询中心、旅游交通标志等重点领域的旅游标准化水平，完善旅游基础设施。

今年牡丹文化节期间，全市各旅游景区将设置和完善游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、导游等服务，公开投诉电话，接受游客24小时投诉，落实首接责任制。洛阳市旅发委还将在洛阳火车站、洛阳龙门站、飞机场、各高速公路出入口等设置10余个旅游信息服务亭，为游客提供旅游咨询等服务。

目前，洛阳市旅游部门已开始对全市各种陈旧的引导标志(包括导游全景图、导览图、标志牌等)及破损游览通道进行改造。洛阳市旅游部门还将在牡丹文化节前开展旅游景区环境整治，对景区内外环境脏、乱、差问题进行清理和整顿，对景区内外服务摊点加强管理，完善更新景区内外交通及旅游服务标志。同时，增加景区内的休息设施，满足高峰期游客需要。

优化旅游市场环境

今年牡丹文化节前，洛阳市旅游部门将开展旅游市场秩序和安全检查，对旅行社、景区、酒店等全市旅游行业单位持续开展全方位、拉网式的检查，维护市场秩序，消除安全隐患，确保牡丹文化节期间不发生旅游安全事故和重大游客投诉事件。

今年牡丹文化节期间，洛阳市旅游部门将加强与工商、公安、质监、安监等部门的联动，开展联合执法，严厉打击尾追兜售、欺客宰客、黑车黑导等行为，维护游客权益。除了定期排查之外，市旅游监察大队还将对洛阳的景区、旅行社、酒店、旅游汽车公司、旅游购物商店等进行暗访。

此外，洛阳市将加强对全市旅游从业人员的业务培训，着力提升从业人员的安全知识、专业技能和素质修养，促进洛阳市旅游服务规范化、制度化，进一步优化洛阳市旅游市场环境。