福建：“智慧”元素让旅游便捷有趣

扣马山人

据福建日报：越是轻松舒适的旅游，往往蕴藏着越多的科技含量：手机预订机票、入住酒店、刷机进景区，下载个APP就能获取各类主题攻略、自助游览景点；遥控酒店房间的电视就能租车、下单买伴手礼、结算住宿费用……　　近日，厦门鼓浪屿、长乐显应宫景点也推出新玩法—前者通过一个智慧终端旅行应用，为游客提供随身电子旅游指南；后者是一个三维全景漫游系统，让游客不用亲临实地，就能了解显应宫的历史文化等信息。
　　这些智慧元素，给我们的旅游带来怎样的新体验？
　　“智慧”元素让旅游便捷有趣
　　鼓浪屿的那款电子旅游指南，叫作“蹓跶·鼓浪屿”。22日中午，记者用手机下载安装之后，一点开主界面，就被其个性化的手绘风格吸引。
　　在界面的左上角，显示“我离鼓浪屿还有216.90km”，右上角显示当时鼓浪屿的天气情况是“阵雨转阴，10℃”，界面中间部分显示当时的“上岛人数14242”，下半部分则细分为“线路”“盖章”和“地图”。
　　如果此时身处鼓浪屿，“蹓跶·鼓浪屿”会展现更多功能。比如，点开“线路”，会出现“使馆之旅”“别墅之旅”“吃货之旅”“景观之旅”四条主题线路，游客可根据这些线路，选择去吃美食或游览感兴趣的景观。再比如，点开“盖章”，你可立刻看见周边提供旅游图章的商铺，扫描这些商铺的二维码会得到一个电子图章，马上可以晒上微信和微博。福州市民范慧宜刚从鼓浪屿玩回来，她说：“它的主题攻略做得好。我就是靠‘吃货之旅’节省了找美食的时间。”
　　还有一种“智慧”元素越来越受背包客喜爱，它叫景区智慧导游仪。近日，记者在福州三坊七巷景区就看见一些游客使用这种导游仪。
　　它外形酷似手机，里面灌录有三坊七巷所有景点的中文讲解。游客需了解某个景点时，点击导游仪相应的数字，导游仪就会播放相应景点的详情。受访游客表示，用这种便携式的智慧导游仪，游览景区的时间和节奏可自由控制，轻松自在。
　　除了APP和智慧导游仪，还有不少游客喜欢在出游前登录景区网站先进行3D“云游”。显应宫、武夷山、白水洋等景区就提供这样的服务。在这些景区的网站上，你可看见景点的3D实景或三维立体效果图，可玩互动游戏增加对景点的了解，还可进行网络购物、酒店预订。一些人也称这种体验叫虚拟旅游，通过提前“探路”，为今后真正出游提供借鉴。
　　“高大上”还须添点亲和力
　　无论是使用APP、智慧导游仪还是体验网站，游客无非就是想获得更多的旅游乐趣。不过随机受访的游客中，能熟练玩转这些“智慧”元素的并不多，它们给人的普遍印象是“互动性、亲和力不够”。
　　比如福州林则徐纪念馆，这个景点内的林则徐史绩展览区里一共放置有10多台多媒体触摸屏查询系统、一个放映厅和三个智慧模拟场景。采访时，记者和数十名游客在展览区内逗留了约半个小时，只看见3名游客体验了A展厅的“林则徐历官十四省图示”多媒体触摸屏，1名游客体验了D展区的“禁毒问题答答看”多媒体触摸屏，其余的多媒体触摸屏完全被游客忽视。
　　“触摸屏里介绍的内容，其实我在展区的墙上或旅游手册上也能看见。所以一路看过来，觉得没必要再通过触摸屏看了。”福州市民林先生不久前去了日本和台湾旅游，他告诉记者，台北故宫同样也有智慧讲解仪，但是其展品没配太多文字，详细资料都收录在讲解仪里，使用起来不会觉得有重复感。日本浅草寺的讲解仪甚至无需手动操作。游客去到景点时，讲解仪会自动感应然后讲解，非常人性化。
　　还有游客建议，目前我省提供智慧讲解服务的景区多半要求游客付费使用智慧讲解仪，而在国外，游客只需抵押相关证件就可免费使用。
　　记者从省旅游局了解到，我省正在制定适度超前的《福建“智慧旅游”建设总规划》和《智慧旅游大平台建设方案》。今年，省、市、县、景区四级将联动合作建设智慧旅游体系。另据了解，2012年，福州、厦门以及武夷山成为首批“国家智慧旅游试点城市”。今年，我省将在此基础上推动鼓浪屿、武夷山、福建土楼、泰宁等品牌景区建设智慧旅游景区试点。
　　记者手记>>>
　　多一点换位思考
　　科技以人为本，所有的革新要人说“赞”，才是真的赞。
　　智慧旅游的建设也是这样。人们不关心一个城市的旅游信息化框架是如何搭建的，却无比在意手边的一个APP或是导览器好不好用。
　　旅游信息技术的发展已给游客体验带来了两次变革。第一次变革叫“点菜服务”，其特征是“有什么，点什么”。比如在网站上推出旅游线路、度假产品、酒店机票比价搜索等，让游客比较、点评，然后选择中意的线路出游。这比之前旅行社门店提供的信息量大很多，使游客可选择的余地大很多。第二次变革叫“贴身服务”，其特征是“要什么，有什么”。比如个性定制服务、无线感知服务等。游客可自定义旅游线路，系统会自动生成相关产品；或是当游客位于某一个景区，相关吃住行游购娱信息都会呈现在眼前。
　　这两次变革，实现了被动地为人服务到主动地服务人的转变，也启发了我们，在建设智慧旅游的过程中，多一点换位思考，多一点以人为本。当“懒人出行”真正实现时，我们的自由行该是多么精彩。（记者 储白珊 实习生 洪艺松）