云台山:《景区数字化应用规范》成国家标准

扣马山人

据第一旅游网　：　用智慧塑造景区管理灵魂

　　云台山《旅游景区数字化应用规范》成国家标准

　　□中国旅游报·第一旅游网驻河南记者 张明灿

　　近日，国家标准化管理委员会发布公告，由焦作市云台山景区编制的《旅游景区数字化应用规范》成为国家标准，这是我国第一个由景区编制的旅游景区数字化应用国家标准，该标准将于2014年12月1日正式实施，并将在全国旅游景区中推荐使用。在此之前，云台山景区编制的《地质公园地质遗迹保护规范》和《景区内部旅游客运交通管理规范》两项标准，也已被河南省质监局发布，成为河南省的地方标准。是什么推动了云台山一个又一个高规格管理标准的诞生?云台山靠什么从众多一流景区中脱颖而出，所制定的规范能够成为国家标准，能够作为行业标杆在全国旅游景区中推荐使用?云台山为什么能够从默默无闻到声名鹊起，并步入转型提升的持续发展之路?带着这些问题，记者走入云台山，深入了解这个景区是如何将“景规”变成“国标”的。

　　2013年11月6日，国家旅游局下发通知，将2014年全国旅游主题确定为“美丽中国，智慧旅游”，即以“智慧旅游”为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。刚刚迈入2014年，云台山景区的数字化应用规范就上升为了“国家标准”，这可谓是云台山智慧旅游工作收到的一个令人欣喜的“新年礼包”，但从“景规”到“国标”这中间的距离并不是跬步可至的。

　　与时俱进，智慧旅游敢为人先

　　问题一：是什么推动了云台山高规格管理标准的诞生?

　　解答：按照国家旅游局对智慧旅游战略部署和要求，在国家旅游局和各级政府的支持下云台山景区敢作敢为，始终高标准落实景区智慧旅游的管理和建设。时代在变，游客需求在变，但不变的云台山与日俱新、以游客为本的智慧运营理念始终不变。

　　数字技术的发展把人类社会带入了一个新的信息时代，对旅游行业也产生了深远的影响，旅游自助化倾向对信息可获得性、便捷性的要求越来越高，“智慧旅游”是大势所趋。智者借力而行，慧者运力而动，2006年云台山被住建部确定为全国首批数字化景区试点单位，按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的目标，景区先后投入1.5亿元全面实施了数字化建设工程，将数字、信息、网络技术应用到景区管理、服务与开发之中，有效地提升了景区的现代化管理水平和服务水平，促进了景区资源与旅游产业的可持续发展。目前，云台山景区基础网络、保护管理类应用系统、旅游服务类应用系统已建设完备，基本形成了以基础网络和数据中心为核心，集规划、办公、应急指挥、信息采集、网络通讯、旅游服务于一体的景区管理系统。持续深入的数字化信息建设让云台山景区在智慧旅游中走在了全国的前列，2012年，云台山被国家旅游局确定为智慧旅游的示范景区。2013年，云台山景区又开始实施被列为焦作市“十大建设”信息化建设专项行动计划的“爱游云台”智慧旅游示范工程建设，项目建成后，景区将实现各景点、游客服务中心无线wifi全覆盖，游客还可以随时获得云台山旅游气象实时信息。

　　智慧，体现在不断的求新求变中，体现在追求和谐创造美好的过程中。智慧在云台山不只在数字化景区的建设过程中，景区从籍籍无名到蜚声国内外的发展历程无不体现出相机而动，谋在时前的运营智慧。云台山人用智慧去思考，想游客之所想、急游客之所急，确定了“以人为本，游客至上，用心经营，用情服务”核心价值观的智慧服务;建设了云台山游客服务中心、云台山驻北京服务中心、驻上海服务中心、驻首尔办事处等方便游客了解云台山的智慧窗口;实施了敢于创新、敢为人先、大手笔、大活动的智慧营销;实现了数字化、标准化、生态化、人性化的智慧开发。

　　2010年云台山被国家工商总局认定为中国驰名商标，这是河南省旅游业首个中国驰名商标;2011年7月荣获河南省首届省长质量奖;2011年9月20号，云台山被授予全国质量工作先进单位称号，是获得该荣誉的单位中唯一的旅游景区，也是迄今为止我国首个获得质量最高奖项的旅游企业。

　　云台山景区管理局局长韩跃平是这样理解云台山智慧旅游的：“我们需要通过建设智慧景区整合旅游资源，服务绿色低碳的数字旅游生活，满足游客对自主性、趣味性越来越高的需求，构建和谐创新的智慧旅游景区，让云台山紧随信息时代的发展，让世界感知云台山。”

　　曾经的云台山藏在深山人未识，十余年来，云台山迅猛发展，创造了令业界惊叹的“云台山速度”、“云台山效应”。2004年，云台山成功申报全球首批世界地质公园;2007年，云台山被评为首批国家5A级景区;国家旅游局领导多次来到云台山实地调研、现场指导，并将云台山确定为学习实践科学发展观全国唯一的景区联系点。2013年8月8日，河南省旅游局下发了《关于在全省旅游行业开展向云台山风景名胜区管理局学习的决定》，学习云台山在管理服务、市场营销、开发建设中的理念与精神，在产业转型中追求卓越、自我超越的勇气。黄山、张家界、武当山、五大连池等知名景区也前来云台山挂职取经。

　　勇争一流，用标准化打造智慧旅游管理团队

　　问题二：云台山靠什么树立一个又一个管理服务标杆，成为河南乃至全国旅游景区学习的典范，进而实现由“景规”上升为“国标”?

　　解答：旅游环境在变，旅游形势在变，不变的是云台山团结奋进、勇争一流的优秀团队。

　　2000年的云台山景区只有60多名职工，素质参差不齐、服务意识淡薄，连统一的工装、工牌都没有。十多年过去了，以景区局长韩跃平为首的一批“老云台山人”十年如一日，深深扎根这一方山水，倾情倾力在云台山旅游事业的发展中，一点一点把云台山的名头叫响。如今，云台山的职工增加到了2000名，其中大专以上学历者400余人，本科、研究生共100多人，为景区提供了充足的人才资源。引进人才只是第一步，用好人才，留住人才，打造一个有凝聚力的进取型团队才是企业可持续发展的关键所在。

　　多年来，云台山在管理服务中始终坚持高标准、严要求，景区制定了包含服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、服务提供能力标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、服务流程标准在内的《云台山风景名胜区标准化服务体系》。为了提高景区员工的服务水平和服务能力，景区每年都要聘请郑州大学、河南财经学院等院校的教授对景区管理及服务人员进行质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等方面进行业务培训，提高广大干部职工的责任感和使命感。

　　标准之基础在于制定，而核心在于执行。在云台山人的身上，都体现着“游客至上”、“用心去经营，用情去服务”、“态度决定一切，细节决定成败教育”、“人人都是旅游环境”、“不让一位游客在景区受委屈”的服务理念。据了解，每年景区一线工作人员捡到手机、相机、皮包、现金等拾金不昧、及时交还失主之类的好人好事不计其数，其他帮助游客抱小孩、搀老人、修车、提供医疗救助、打捞落水物品等助人为乐的好人好事在景区的各个岗位都能见到，“山美、水美、人更美”已成为游客对云台山的最深印象。

　　为激发全体员工聚力发展、创业干事的热情，景区制定了一套科学完善的量化考核管理办法。开通了合理化建议通道，所有职工都可以为景区的发展建言献策，只要建议合理，一经采用，将给予建议者相应的奖励。

　　正是由于有了一个掌好舵、重执行的管理团队，有了全体云台山人的敬业和坚持，把卓越绩效落实到平凡工作中，云台山才能在质量工作方面频获殊荣，才能在旅游行业中不断刷新成绩，成为行业标杆，创造出全国首个景区制定的“国家标准”这样的成绩。

　　追逐梦想，智慧旅游创出智慧效应

　　问题三：面对日益激烈的竞争和复杂的市场环境，云台山如何继续以良好的势头持续发展?

　　解答：形势在变，每一步的目标在变，但不变的是云台山人追求梦想的行动和信念。

　　十八大以来，“中国梦”、“美丽中国”成为我们共同的希望。云台山也有一个梦想，那就是将云台山打造成为世界知名全国一流的旅游目的地。回首十年前，这个梦想可以说是很渺茫，但云台山无惧困难，勇拓市场，从知名度仅限于周边市县，到立足河南、稳定河北、瞄准京津、冲击山东、开拓山西、辐射全国。并根据市场变化，一年一个目标，一步一个脚印，打出了响当当的“云台山”品牌。

　　成就和荣耀都属于过去，如今的云台山，将成绩归零，继续努力追逐美丽的“云台梦”。2010年8月，云台山同北京京能集团、世贸天阶、连云港万联能源签订了总投资50亿元的综合旅游项目，目前项目一期工程的云台天阶国际饭店已建成投入使用。云台山文化旅游园区已成为《河南省旅游业“十二五”发展规划》明确提出建设的十大旅游产业集聚区之一，其中以竹林七贤文化为代表的百家岩景区建设项目将于近期竣工。2013年9月26日，河南省人大表决通过了《河南省云台山景区保护条例》，并在12月1日正式执行，让云台山的青山绿水有了“护身符”。2013年10月13日云台山与河南贯辰通用航空有限公司合作，启动了“云台山直升机空中观光旅游”项目，打造云台山新概念休闲度假体验平台。

　　木不可独秀于林，堆不可孤高于岸，旅游景区只有与社区、与当地社会经济协同发展才能走持续之路。云台山把发展之梦做得很长，也很大，不仅景区要发展，更要带动周边的群众共同致富。生活在云台山周边村落、乡镇的百姓对“绿水青山就是金山银山”这句话的体会最深。十多年前，景区附近的岸上村还是一个全省有名的贫困村，如今依托旅游业迅速致富的新农村建设示范村，岸上乡也成为全国创建文明村镇先进乡。一位领导来到云台山调研，了解到岸上村的发展时说：“云台山发展旅游对社会主义新农村建设的巨大作用，在这里得到了充分体现。以前总有人认为发展旅游旺丁不旺财，富民不富财，现在看来，发展旅游不但旺丁又旺财，富民又富财”。目前，云台山的上市工作在顺利推进中，云台山文化旅游园区正在抓紧建设，云台山正在致力于打造旅游产业升级示范平台、新概念休闲度假体验平台，在转型升级中实现景区的跨越式发展。

　　对云台山而言，梦想也许还很遥远，但路在脚下，何惧其远?