“智慧旅游”在红色旅游中的应用

扣马山人

来源：中国旅游报:自近些年提出智慧旅游，特别是“2014智慧旅游年”启动以来，各地旅游部门、景区、旅行社及饭店等旅游业界纷纷上马“智慧”、“云”相关项目。红色旅游如何承借“智慧旅游”的东风，开辟市场，强化功能，值得探析。

一、智慧旅游的提出及实践

2006年新加坡提出“智慧国”计划，向世界展示了“智慧城市”的蓝图，开启了全球“智慧”命题的探讨。以云计算、物联网、3G/4G技术、三网融合等应用技术为代表的新一轮科技革命悄然兴起，客观地催生了客源市场对旅游信息化的更高层次需求，“智慧旅游”应运而生。实际上，智慧旅游也不是一个新的概念，它既是“智慧地球”、“智慧城市”的一脉传承，又是“数字地球”（1998）、“数字城市”（1999）的延伸和发展。可以说，智慧旅游是数字旅游发展的高级阶段，也是旅游信息化走向高级化的里程碑。

“数字旅游”方兴未艾，而“智慧旅游”再掀风潮。国际著名的旅游城市积极开展“智慧旅游”实践，如新加坡的“智慧旅游计划”（2006）、比利时“标识都市”（TAGTAGCI-TY）项目（2012）、韩国“iTourSeoul”应用服务系统（2010）。在我国，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了统一部署，确定了包括北京、武汉、成都市、南京、福州、大连、厦门、苏州等18个国家智慧旅游试点城市以及八达岭、净月潭、云台山（江苏）、西湖、普陀山、九华山、武夷山、庐山、泰山、天山天池等18个数字化试点单位。此外，杭州黄龙饭店的“智慧酒店”实践、携程网为代表的旅游电子商务等呈现良好发展势头。

二、智慧旅游的内涵

“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。其内涵即：“一核、两端、三网”。“一核”即旅游综合数据仓库（或云中心），融合多种复合智慧旅游信息系统功能需求的数据信息，利用云处理技术实现服务器端的数据处理，其结果通过“三网”传输至客户端为用户提供相应请求的解决方案。“两端”即服务器端（旅游信息系统）和客户端，“服务端”从用户的角度出发，在“一核”的基础上，承担向用户提供各类信息服务的角色，如旅游资源信息、住宿餐饮信息等；“客户端”是服务端提供的各类信息的承载体，如PC、智能手机、平板电脑、触摸屏等。“三网”即物联网、互联网和移动通讯网，它突破传统的信息传递方式，使得数据信息的实时传递成为可能。

三、智慧旅游在红色旅游中的应用

红色旅游作为新兴的旅游业态，确立智慧旅游项目是毋庸置疑的。2012年至今，智慧旅游在中国成绩斐然，然而我国的智慧旅游尚处于初级阶段，大多停留在用户层、显示层的美化优化，而忽略了协同平台的构建，出现了不少“智”而不“慧”的案例。智慧旅游在红色旅游中的应用又该如何呢？

1、智慧红色旅游以“一个整体，协同平台”为前提

红色旅游的智慧必须是一个整体，全国一盘棋。从红色旅游的界定看，全国范围内的红色旅游说的是一个故事：“1840年以来中国大地上发生的以爱国主义和革命传统精神为主题、具有代表性的重大事件和重要人物的历史文化遗存”。这就决定了红色旅游的智慧化之路必须是政府主导的自上而下的整体推进模式，国家经过全面调研及深入推演模拟，统一规划并预先给出整体的红色旅游解决方案及实施计划。

智慧红色旅游的“整体性”客观上要求一个协同工作平台。建立协同工作平台的目的在于实现信息获取快速化、处理过程自动化、业务流程规范化、数据处理分析智能化、数据传输网络化、资源利用共享化、辅助决策科学化、信息发布现代化。在一个协同项目流程中，文档、信息或任务等根据一组设定的规则在参与者之间自动传递，以实现整体的行业目标。通过协同工作平台，帮助红色旅游单位规范服务流程，减少差、误、漏，减免无谓劳动，加快游客管理及应急处理速度，提高服务效率和协同竞争力，便于区域红色旅游整合，提升决策质量与正确度，从而达到提高行业效率和科学管理的目的。

2、智慧红色旅游以红色文化为基础

面向智慧的红色旅游归根到底是红色旅游，其价值基础是红色文化，智慧是为了更加便捷有效地向游客展示红色文化基础。例如浙江嘉兴推出“iTravels嘉兴”智能机终端，围绕南湖红船旅游，设计旅游交通线路、传递旅游时事咨询，提供语音讲解，搜索周边服务设施，推荐地方风味美食等功能。

3、智慧红色旅游以综合数据仓库为支撑

面向智慧的红色旅游从“数据”开始，综合数据库的建立对智慧红色旅游至关重要。该数据库既包含红色旅游地理空间数据、相关旅游属性数据，还包括如客流、车流等动态数据，这些数据经过标准化、规范化及格式化处理形成便于利用的数据集合。基于这样一个数据库，运用数据挖掘技术及云计算技术，旅游监管部门可以制定更为切合实际需要的“红色旅游管理”规则，从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，各部门信息共享协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制；旅游企业可以了解游客需求的细微变化，进而提供更为接近游客的旅游产品并从中获利；游客可也得到红色旅游目的地实时的旅游咨询，便于作出更为符合自己旅游目的的出行决策。如全国红色旅游工作协调小组办公室与北京博雅方略红色旅游研究所合作推出“全国红色旅游信息报表统计系统”软件（2014），就是“协同平台”的积极尝试，该系统涵盖106个红色旅游景区，18个重点红色旅游城市，目的是形成一个全国范围内的红色旅游数据仓库，并通过数据挖掘技术为未来红色旅游进一步提升提供解决方案。

4、智慧红色旅游以互联网、物联网、通信网无缝对接为纽带

面向智慧的红色旅游需要借助云计算、物联网等新技术，通过互联网、无线网络，借助便携终端设备，实现各类红色旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，实现旅游管理的数字化、旅游服务的智能化、旅游体验个性化。而泛在的旅游服务客观上要求“互联网、物联网、通信网”三网无缝对接。